Atgriešanas un apmaiņas noteikumi

Kidkido katrs izstrādājums tiek radīts ar lielu rūpību un mīlestību. Tā kā lielākā daļa mūsu produktu ir personalizēti vai tiek izgatavoti pēc individuāla pasūtījuma, mēs aicinām klientus rūpīgi pārbaudīt visu informāciju (vārda pareizrakstību, izmēru, krāsu izvēli) pirms pasūtījuma apstiprināšanas.

1. Personalizētas un pasūtījuma preces

Personalizētas preces (ar izšūtu vārdu, iniciāļiem vai citiem individuāliem pielāgojumiem) netiek pieņemtas atpakaļ vai apmainītas, ja vien nav saņemta bojāta prece vai radusies kļūda no mūsu puses.

Šis noteikums attiecas arī uz adījumiem, tamborējumiem un citām pēc pasūtījuma izgatavotām precēm, kas tiek radītas tieši klienta pasūtījumam (piemēram, individuāli izvēlēta izmēra, krāsas vai dizaina džemperi, cepures, zābaciņi u.c.).
Tā kā katra šāda prece tiek veidota īpaši jums, tās atgriešana vai apmaiņa nav iespējama, ja vien netiek konstatēta ražošanas kļūda.

Personalizētās preces tiek izšūtas ar rokām, tāpēc tās nav identiskas – vārds, puķes un punktiņi var nedaudz atšķirties no attēlos redzamā. Šādas nelielas atšķirības netiek uzskatītas par defektu vai kļūdu no mūsu puses.

Ja kāda konkrēta detaļa Jums ir īpaši svarīga, lūdzam to izrunāt ar mums pirms pasūtījuma veikšanas. Ja pēc saņemšanas vēlaties izšuvumu pielabot, to iespējams izdarīt pēc vienošanās – šādā gadījumā piegādes izmaksas abos virzienos sedz pircējs.

2. Standarta preces (bez personalizācijas)

Standarta preces iespējams atgriezt 14 dienu laikā no saņemšanas dienas, neminot iemeslu, ja tās nav lietotas un saglabātas oriģinālajā iepakojumā.

Preces nosūtīšanas atpakaļ izmaksas sedz pircējs. Samaksu par preci un sākotnējās standarta piegādes izmaksas atmaksājam 14 dienu laikā no atteikuma saņemšanas. Atmaksu varam aiztērēt līdz brīdim, kad prece ir saņemta atpakaļ.

3. Kvalitātes garantija

Ja prece ir bojāta vai notikusi kļūda no mūsu puses (piemēram, izšūts nepareizs vārds vai nosūtīts nepareizs izmērs), mēs nodrošinām bezmaksas apmaiņu vai naudas atgriešanu. Šādā gadījumā piegādes izmaksas sedzam mēs.

Pretenziju par bojātu vai pasūtījumam neatbilstošu preci var iesniegt 2 gadu laikā no preces saņemšanas. Lūdzam par to paziņot pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 2 mēnešu laikā no dienas, kad trūkums atklāts.

Par defektu netiek uzskatīts dabisks nolietojums vai bojājumi, kas radušies nepareizas mazgāšanas vai kopšanas dēļ.

4. Papildu iespējas klientiem

Ja personalizētas preces izmērs neder vai gala rezultāts neatbilst gaidītajam, diemžēl atgriešana nav iespējama.
Tomēr mēs vienmēr cenšamies būt pretimnākoši un piedāvājam risinājumus individuāli — piemēram, atlaidi nākamajam pasūtījumam vai jaunas preces izgatavošanu par samazinātu cenu.

5. Kā pieteikt atgriešanu vai pretenziju

Rakstiet mums uz kidkidolv@gmail.com, norādot pasūtījuma numuru, īsu aprakstu un pievienojot preces foto. Mēs atbildēsim pēc iespējas ātrāk un vienosimies par tālāko rīcību.